Проверить актуальность контактных данных, занесенных в «Личный кабинет» (далее ЛК) в системе бронирования TravelHub.
Зачем? Это необходимо для своевременного получения уведомлений о произведенных действиях в заявке и оперативной связи. При необходимости вы всегда можете самостоятельно изменить данные.
Подсказка, чтобы наша коммуникация шла быстрее:
При бронировании просим указывать в примечании данные менеджера, добавочные и любые средства связи, чтобы в случае каких-либо срочных вопросов мы могли сразу связаться с сотрудником агентства, ведущим заявку.
Проверить корректность паспортных данных и параметров в заявке при бронировании.
Зачем? Чтобы после подтверждении заявки, избежать возможных ФПЗ в связи с изменением данных по отелю, дате вылета или имен клиентов.
Указать пожелания клиентов в примечании к заявке.
Зачем? Так мы сможем максимально посодействовать в выполнение пожеланий клиентов. Обращаем ваше внимание, что указание пожеланий при бронировании заявки не гарантирует их выполнение, все пожелания выполняются только на усмотрение отеля.
Проверить стоимость заявки и условия агентской скидки.
Зачем? Бронируя заявку, вы соглашаетесь с опубликованными ценами в заявке и условиями агентской скидки. Изменение итоговой стоимости заявки, если это не согласовано заранее с компанией TravelHub, невозможно.
При бронировании только отеля и трансферов, указать в примечании к заявке полетные данные клиентов.
Зачем? Эти данные необходимы для четкой организации трансфера. Без полетных данных трансфер не может быть предоставлен.
Отслеживать Статус Заказа в ЛК и комментарии к заказу.
Зачем? Письма иногда попадают в СПАМ, поэтому чтобы сразу видеть и сообщить туристу о подтверждении или актуальном статусе заказа, рекомендуем проверять ЛК. На обработку заявки с нашей стороны уходит до 48 часов, но, как правило, быстрее.
*в период праздничных дней или высоких дат поездки, когда свободных номеров очень мало, срок ответа по заявке может быть увеличен
В случае неподтверждения заявки своевременно дать ответ по предложенным альтернативам.
Зачем? Предложенная альтернатива отображается в ЛК. Вам необходимо дать ответ в течение 48 часов (если в комментарии к заказу не указано иное), иначе заявка автоматически аннулируется. Обращаем внимание, что мы не держим на опции номера или рейсы, предложенные как альтернативные, в случае, если это не согласовано заранее.
Проверить тайм-лимит и сроки оплаты авиабилетов на регулярных рейсах.
Зачем? Для выписки забронированных авиабилетов необходимо оплатить их полную стоимость. В случае неоплаты, по истечении тайм-лимита бронирование авиабилетов аннулируется автоматически и восстановление их по прежней стоимости, а также наличие мест на рейсах, не гарантировано.
Подсказка по тайм-лимиту:
Узнать тайм-лимит можно на этапе поиска авиабилетов или после бронирования в ЛК в заявке. Авиакомпании вправе менять тайм-лимит, особенно если вылет в ближайшие 3-5 дней, либо при бронировании высоких дат отдыха.
Проверить и выполнить установленные сроки оплат.
Зачем? При несоблюдении сроков оплаты заявка может быть автоматически аннулирована в соответствии с условиями ФПЗ. При невозможности произвести оплату в срок, указанный в ЛК в заявке, пожалуйста, связывайтесь заранее с сотрудниками компании TravelHub для урегулирования ситуации, если это возможно.
Заранее ознакомиться с возможными ФПЗ, предупредить об этом клиентов и взять предоплату.
Зачем? В случае аннуляции заявки в срок, предусматривающий ФПЗ, они могут быть применены вне зависимости от того, была ли заявка оплачена. Просим информировать об этом клиентов и направлять бронирование только после получения предоплаты. Узнать ФПЗ можно до аннуляции при отправлении запроса через обратную связь нашим менеджерам или в соответствующем разделе на сайте.
Своевременно выдать документы по туру и проверить их корректность.
Зачем? Документы по туру доступны после полной оплаты и могут быть выгружены напрямую из ЛК агента. Рекомендуем проверять правильность выданных документов клиентам, чтобы в случае необходимости иметь возможность их исправить.