Вы можете направить нам официальную претензию по качеству реализованного турпродукта по заявке 3 способами:
​
1. Почтой или курьером по адресу: г. Минск, Я. Коласа 73/3
2. На эл. почту [email protected]
​
При отправке необходимо приложить следующие документы:
​
• официальная претензия от туриста, написанная и подписанная собственноручно, с указанием ФИО, номера заявки и даты составления;
• сопроводительное письмо от турагента с изложением сути претензии, содержащее дату составления, ФИО туристов, № заявки. Данное письмо должно быть заверено уполномоченным лицом турагента и печатью;
• документы, подтверждающие факты, изложенные в претензии (фото, видеоматериалы, чеки за доп. расходы, прочее);
• лист подтверждения;
• документы об оплате;
• контактные данные менеджера (Ф.И., тел., эл. адрес) для обратной связи.
​
​В случае отсутствия полного пакета документов и подписанной туристом претензии, обращения не принимаются!
​
​Претензии направляются Туроператору незамедлительно в день после получения соответствующего заявления от туриста.
​
Претензии подлежат рассмотрению в течение 14дней со дня получения.
Если по претензии принято решение предоставить какую-либо компенсацию и туриста решение по претензии удовлетворяет, агенту необходимо направить письменную договоренность о досудебном урегулировании спора, написанную и подписанную собственноручно туристом.